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Foire Aux Questions
LIVRAISON
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous expédions vos commandes via Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost selon votre choix lors du règlement. Pour les commandes volumineuses ou les colis lourds, une livraison sur palette par transporteur spécialisé est proposée.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne. Pour une livraison hors UE, contactez-nous au 06 62 45 48 98 ou par email à [email protected] pour un devis personnalisé.
Quel est le délai de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées. Comptez ensuite 24–48 h en France métropolitaine pour Chronopost et Colissimo, 2 à 4 jours pour Mondial Relay. Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), le virement SEPA et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par 3D Secure et chiffrées en HTTPS.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Notre site est entièrement chiffré (HTTPS) et nous utilisons le protocole 3D Secure pour les paiements par carte. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs : elle est traitée directement par notre prestataire de paiement.
COMMANDES & RETOURS
Comment passer commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier puis cliquez sur « Commander ». Vous pouvez régler votre commande avec ou sans créer de compte client. Un récapitulatif vous est envoyé par email dès la validation.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone au 06 62 45 48 98 ou par email à [email protected].
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, retrouver votre historique d’achats et bénéficier d’un règlement plus rapide la fois suivante.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez également retrouver le suivi à tout moment depuis votre espace client.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé. Contactez-nous pour obtenir la procédure et l’adresse de retour.